Pustaka Ilmiah Universitas Padjadjaran

Abstrak

PENGARUH KOMPETENSI DAN PERILAKU APARATUR PUSKESMAS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN (Studi Pada Puskesmas-Puskesmas di Kabupaten Tasikmalaya) THE INFLUENCE OF THE APPARATUS COMPETENCE AND BEHAVIOUR TO THE SERVICE QUALITY OF HEALTH (The Study Of Public Health Centre In Regency Tasikmalaya)

Saat ini, puskesmas-puskesmas di Kabupaten Tasikmalaya belum menampilkan kinerja pelayanan yang optimal, sehingga kualitas pelayanan kesehatan yang dirasakan oleh masyarakat masih rendah, khususnya masyarakat Kabupaten Tasikmalaya. Belum optimalnya kinerja pelayanan pada puskesmaspuskesmas di Kabupaten Tasikmalaya, diduga karena belum optmi alnya kompetensi dan perilaku aparatur dalam menjalankan tugas dan fungsinya sebagai pemberi layanan kesehatan kepada masyarakat. Dalam penelitian ini menelaah seberapa besar pengaruh kompetensi dan perilaku aparatur baik secara parsial maupun simultan, terhadap kualitas pelayanan kesehatan pada puskesmaspuskesmas di Kabupaten Tasikmalaya. Metode penelitian ini menggunakan Explanatory Survey Methode, dengan pendekatan kuantitatif. Penentuan unit analisis dengan random s ampling, penentuan populasi dengan sampling acak sederhana, sedangkan penentuan sampel dengan menggunakan alokasi proporsional sehingga mendapatkan sejumlah data tentang kompetensi dan perilaku aparatur yang cukup representatif. Teknik pengumpulan data menggunakan angket, yang dikumpulkan dari responden dengan ukuran sampel 117 orang pasien puskesmas yaitu pengguna jasa layanan kesehatan yang berkunjung pada puskesmas-puskesmas di Kabupaten Tasikmalaya. Untuk memperoleh hasil yang lebih akurat ditetapkan sampel konfirmasi dari tokoh masyarakat dan pejabat puskesmas dengan menggunakan purposive sampling. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah model analisis jalur dengan uji statistika adalah uji-t dan uji-F. Berdasarkan hasil analisis data, dapat diketahui bahwa kompetensi dan perilaku aparatur berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan kesehatan. Variabel perilaku aparatur elbih tinggi pengaruhnya daripada kompetensi aparatur dengan proporsi pengaruh tertinggi pada dimensi tanggung jawab dalam item kejelasan (kepastian) wewenang dan tanggung jawab, hal tersebut dapat mengarahkan kepada profesionalisme tugas pelayanan, namun demikian disadari bahwa masih ada variabel lain yang memiliki pengaruh terhadap kualitas pelayanan kesehatan.

Currently, health centers in Tasikmalaya regency is not yet showing the optimal service performance, so the quality of health services perceived by the public is still low, especially in Tasikmalaya regency. Not optimal performance of services in health centers in Tasikmalaya regency, it is assumed that because non optimal competence and behavior of personnel in carrying out its duties and functions as a health care provider to society. This study investigates how much influence both the competence and behavior of the apparatus partially or simultaneously, to quality health services at health centers in Tasikmalaya regency. The research method uses Explanatory Survey Methods, with a quantitative approach. Determination of the unit of analysis with random sampling, determination of population by simple random sampling, whereas the determination of the sample by using the proportional allocation to get some data about the competence and conduct a fairly representative apparatus. The technique of collecting data using questionnaires, which were collected from respondents with a sample size of 117 apparatus of health centers as health service in Tasikmalaya regency. To obtain more accurate results an confirming sample is set from patients clinic who had been treatened and community leaders by using purposive sampling. The data analysis technique used was path analysis models with test statistics are the t-test and test-F. Based on the results of data analysis, it was known that the competence and behavior of the apparatus significantly affect the quality of health services. The apparatus behavior variable is higher than the apparatus competence variable with the highest proportion of the influence of dimensions on the dimension of responsibility in the item clarity (certainty) the authority and responsibility, that it can lead to professionalism of the service tasks, however, realized that there are still other variables which has an influence on the quality of health services.

Untuk keterangan lebih lanjut silahkan menghubungi http://cisral.unpad.ac.id