Pustaka Ilmiah Universitas Padjadjaran

Abstrak

Pengaruh Kompetensi Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sumedang

Masalah pokok dalam penelitian ini adalah rendahnya kualitas pelayanan kesehatan yang diselenggarakan oleh RSUD Kabupaten Sumedang yang disebabkan oleh rendahnya kompetensi yang dimiliki aparatur kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Metode penelitian yang dipergunakan adalah metode kuantitatif yang dilaksanakan dengan pendekatan survei dengan penarikan sampel menggunakan proportional random sampling. Data diperoleh dengan instrumen penelitian berupa angket dan observasi, yang dilanjutkan dengan teknik analisis data berupa analisis data deskriptif dan analisis statistik parametrik dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kompetensi Aparatur berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di RSUD Kabupaten Sumedang secara signifikan. Besarnya pengaruh kompetensi aparatur terhadap kualitas pelayanan kesehatan di RSUD Kabupaten Sumedang ditentukan oleh dimensi motif (motives), dimensi sifat (traits), dimensi konsep diri (self concept), dimensi pengetahuan (knowledge), dan dimensi skills (keterampilan). Dimensi keterampilan (skills) merupakan dimensi yang paling besar pengaruhnya terhadap kualitas pelayanan kesehatan masyarakat. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan kesehatan lebih banyak ditentukan oleh keterampilan dari aparatur.

The main problem in this research is the lower quality of health care organized by the Regional Hospital of Sumedang Regency caused by a lack of competency of health workers as a personnel executive health services to communities who need the health services. The research method used is quantitative method by using survey approach and proportional random sampling . The data collected by using research instruments such as questionnaire and observation, then the data is analyzed by using descriptive and parametric statistic analysis by using Structural Equation Modeling (SEM). The results of this research are the competence of the apparatus has an influence towards the quality of health care in Regional Hospital of Sumedang Regency. The great influence of apparatus competence in Regional Hospital of Sumedang Regency is determined by dimensions of motives, dimensions of traits, dimensions of self concept, dimensions of knowledge, and dimensions of skill. The dimension of skills is the most dominant dimension toward the quality of health services. It can be said that the quality of health service is more determined by the skills of apparatus.

Untuk keterangan lebih lanjut silahkan menghubungi http://cisral.unpad.ac.id