Pustaka Ilmiah Universitas Padjadjaran » Blog Archive » Final Report Survey Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Studi pada Pelanggan Semen Gresik di Pulau Jawa Periode Survey Mei

Abstrak

Final Report Survey Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Studi pada Pelanggan Semen Gresik di Pulau Jawa Periode Survey Mei – Juni 2009

JudulFinal Report Survey Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Studi pada Pelanggan Semen Gresik di Pulau Jawa Periode Survey Mei – Juni 2009
PenulisDr. Hj. Yevis Marty Oesman( Ahli Marketing)
PenerbitUniversitas Padjadjaran, P3B Unpad, PT. Semen Gresik (Persero)
BahasaIndonesia
Hak CiptaUniversitas Padjadjaran, P3B Unpad, PT. Semen Gresik (Persero)
Kata Kunciloyalitas pelanggan, semen gresik, Survey Kepuasan

Quantitatif : Data kuantitatif dikumpulkan melalui penelitian survey dengan menggunakan kuesioner dengan tujuan untuk mengetahui perilaku pelanggan dan non pelanggan dalam menyikapi kinerja perusahaan semen memperoleh indeks kepuasan dan tingkat loyalitas. Qualitatif : Data kuantitatif dikumpulkan dari hasil focus group discussion (FGD) untuk memahami dan menampilkan pola perilaku pelanggan semen. Unit Analisa/Responden : Pelanggan Semen yang terbagi tiga jenis yaitu distributor dan toko, Iangganan tetap (Khusus Jatim)

Download: .Full Papers