Pustaka Ilmiah Universitas Padjadjaran

Abstrak

Analisls Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pemustaka terhadap layanan perpustakaan fakultas yang ada di lingkungan Universitas Padjadjaran (UNPAD). Lokasi penelitian ini dilakukan di perpustakaan Fakultas llmu Komunikasi UNPAD. Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan data dilakukan melalui angket, wawancara, observasi dan studi kepustakaan, Berdasarkan hasil penelitian: diketahui bahwa analisis harapan dan kinerja hasil rata-rata terhadap kelima dimensi yakni kehandalan, kecepatan, Jaminan, empati dan aspek tangible (berwujud) sudah terjadi kesesuaian antara layanan yang diharapkan dengan yang diterima artinya para responden menggunakan jasa layanan perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi UNPAD sudah merasa puas dengan kegiatan layanan yang selama ini telah berlangsung.

This study sins to determine the users satisfaction of the library services faculties at the Paajadiaran University. The location of this research conducted in libraries Faculty of Communication Padjadjaran University The method used in this research is descriptive quantitative approach For data collection technique is done through questionnaires, interviewc, observation and literature study Based on the survey results revealed that the analysis of the expectations and the performance of the average yield on the fi I’d dimensions, namely reliability, speed, assurance, empathy and tangible aspects already there is a match between the expected services to the accepted meaning of the responcielas use the services of the library faculty of Communication Sciences UNPAD had been satisfied with the nervier s, liveties that have lasted.